投诉你的能源供应商或网络运营商

如果你对能源公司的服务不满意, 按照十博注册App的指导一步一步来处理投诉,并为您提供帮助.

  1. 与他们交谈

    必须有一个投诉流程吗. 他们还必须对投诉作出答复,并在8周内作出决定.

    解释问题和你希望他们做什么. 

    你可以通过电子邮件、信件或电话投诉. 

    把你和公司的联系记录下来. 

    你可以在最近的能源法案中找到公司的联系方式. 

    如果不确定您当前的供应细节,请参阅 找到你的能源供应商或网络运营商.

  2. 得到支持

    公民的建议 模板的投诉信件 您可以使用. 他们也可以帮助解决投诉. 有时他们的力量意味着他们可以代表你. 

    有人在他们 额外的帮助单位 如果你在一个 或者你的能量会被切断. 他们也可以推荐你到十博注册App机构寻求帮助. 这个免费服务包括一些 对小企业的支持.

    免费的在线工具和应用程序,比如 解析器.co.uk 也可以帮助您跟踪和管理投诉一步一步. 

    在英格兰和威尔士,如果你需要,公民咨询可以提供进一步的建议

    在苏格兰,Advice Direct Scotl和可以提供帮助:

  3. 把它进一步

    如果已经八个星期过去了,你仍然对公司的答复不满意,就去投诉能源监察员. 

    能源公司应该写信给你,告诉你如何在8周后或当你陷入僵局时做到这一点. 这是你们双方都无法达成协议的时候.

    如果信件陷入僵局,你可以在12个月内将案件提交司法特派员. 有时,如果你的信件没有陷入僵局,他们可以调查更早的投诉. 

    司法特派员可以让公司纠正一个问题,道歉并解释所发生的事情. 他们也可以要求公司支付赔偿金. 它的决定对这家能源公司具有约束力.

    如果你不能解决一个问题,向十博官网注册投诉 或者是一个由 十博官网注册信心代码

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